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Das Beschwerdemanagement im Krankenhaus am Beispiel der DRK Kliniken in Berlin

Einsicht ist der erste Schritt zur Besserung

  • Strategie
  • 01.02.2003

Die DRK Kliniken Berlin - ein Krankenhausverbund mit drei Krankenhäusern und insgesamt 1266 Akut-Betten sowie einem Pflegeheim mit 159 Plätzen - betrachten das Beschwerdemanagement als einen wichtigen Baustein im Prozess der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Die Kliniken befragen die Patienten regelmäßig nach ihrer Zufriedenheit und werten Beschwerden systematisch aus. Die hausübergreifende Vereinheitlichung des Beschwerdeprozesses und der Einsatz eines zentralen...

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