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Interview

„Beschwerden sind etwas Positives“

  • f&w
  • Management
  • 05.02.2018

f&w

Ausgabe 2/2018

Seite 138

Oliver Gondolatsch, 1.Vorsitzender des Bundesverbands Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V.

 

Das Beschwerdemanagement ist in vielen Kliniken bereits verankert. Eine gewinnbringende Beschwerdekultur ist jedoch kein Selbstläufer, betont Oliver Gondolatsch vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).

Herr Gondolatsch, welchen Beitrag kann das Beschwerdemanagement zum nachhaltigen Geschäftserfolg eines Krankenhauses leisten?

Viele Kliniken haben es geschafft, mit einer positiven Beschwerdekultur das Vertrauen der Patienten, Besucher und des Umfeldes...

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