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Serviceleistungen:

Patientenansprüche erfüllen

  • Strategie
  • Strategie & Organisation
  • 01.03.2013

Patienten beurteilen ihren Krankenhausaufenthalt häufig eher anhand der Qualität des Essens, den erbrachten Serviceleistungen und der Freundlichkeit des Personals als an der Qualität der medizinischen Versorgung. Welche Chancen und Grenzen eine Ausweitung der Serviceangebote in einem Krankenhaus hat, zeigt das Beispiel des Alice-Hospitals in Darmstadt.

Seit einigen Jahren hat sich das Alice-Hospital Darmstadt neben der Sicherstellung der medizinischen Qualität auf die gestiegenen Bedürfnisse...

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