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Beschwerdemanagement im Krankenhaus aus Sicht der Patienten, Angehörigen und Einweiser

Die gute Klinik bleibt keine Antwort schuldig

  • Strategie
  • 01.05.2011

Warum beschweren sich Patienten, deren Angehörige oder Einweiser über die Behandlung in einer Klinik? Und sind sie zufrieden oder unzufrieden, wie die Adressaten der Beschwerde mit den Hinweisen umgehen? Die Ergebnisse einer Studie der Autoren zeigen, dass es den Klienten einer Klinik, die eine Beschwerde gegenüber dem Dienstleistungsunternehmen vorbrachten, besonders wichtig ist, mit ihrer Beschwerde etwas zu erreichen und vor allem eine Antwort zu erhalten.

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