Viele Krankenhäuser nutzen das Potenzial von Patienten- und Mitarbeiterbefragungen nicht, kritisiert unsere Autorin. Dabei können sich eine gute Planung und Umsetzung lohnen – wenn man einige Dinge von Beginn an im Blick behält.
Zufriedenheitsmessungen sind ein wichtiges Instrument zur Qualitätsverbesserung im Krankenhaus. „Wir messen regelmäßig die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und Patienten. Damit sind wir gut informiert über ihre Belange", so der kaufmännische Direktor eines Klinikums…
