Wenn beim Arztbesuch der Patient den Eindruck hat, sein Gegenüber sei gelangweilt, gehetzt und wenig interessiert an seinem Bedürfnis oder Leid, hat der Arzt das Kernelement des Kundenmanagements eines Krankenhauses nicht beachtet.
Eigentlich ist es eine Binsenweisheit, dass das Arzt-Patienten-Gespräch mehr bedeutet als der reine Informationsaustausch. „Es gibt keinen Bereich, der so intensiv beforscht ist wie der des Arzt-Patienten-Gesprächs“, eröffnete Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder,…