Dass die Qualität der Verpflegung in einem Krankenhaus die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst, ist nicht neu. Patienten legen viel Wert auf Sauberkeit und guten Service. Eine Studie hat nun herausgefunden, dass Krankenhäuser punkten können, wenn sie „versteckte" Zufriedenheitsfaktoren erfüllen. Hier erwarten Patienten kein hohes Niveau, werden aber durch Übererfüllung überrascht und begeistert.
Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist ein hochwirksames, kommunikationspolitisches Ins-trument…
