Der Fokus der befragten Patienten liegt auf ihrer Krankheit und der Krankheitsbewältigung und nicht auf hotelähnlichem Komfort. „Ein bisschen mehr“ darf es sein, aber nur in Bezug auf die erwarteten Kernleistungen des Krankenhauses. Das ergab ein Forschungsprojekt von Krankenpflegemanagement-Studenten der Fachhochschule Osnabrück.
In einer schriftlichen Patientenbefragung wurde die theoretische Relevanz einer vorgeschlagenen Serviceleistung durch die Antwortmöglichkeiten „sehr wichtig“,…
