Qualität als Marketing- und Führungsthema

Medizinische Qualität lässt sich leider nicht einfach über klare und gut messbare Produkteigenschaften, wie beispielsweise in der Automobilindustrie, definieren. Dennoch gibt es kaum ein Krankenhaus, das gilt in Deutschland wie in den USA gleichermaßen, das nicht versucht, die eigene Qualität in den Vordergrund zu stellen. Diesen Eindruck konnten wir zumindest bei unserem aktuellen Besuch in Krankenhäusern in Atlanta/Georgia gewinnen. Die Diskussion über „Patient-Safety and Quality" wird in…