Die Vielzahl von Methoden, die Lösungen für das umfassende Management von Produkt-, Service- und Unternehmensqualität anbieten, ist kaum überschaubar. Aber die Methoden nach ISO 9000ff. und EFQM bieten genügend Ansätze für eine exzellente Organisation. Beide Systeme sind erfolgreich, wenn sie nur im Unternehmen gewollt sind. Entscheidender Faktor sind die Führungskräfte selbst und ihre Einstellung zur Mitarbeiterorientierung.
Es sind nicht die Produkte und es ist nicht die Dienstleistung,…
