Seit mehreren Jahren betreibt das Evangelische Krankenhaus Bergisch Gladbach ein Qualitätsmanagement- Projekt. Um die Qualität zu ermitteln und zu heben, wurden Instrumente wie Mitarbeiterbefragungen und Qualitätszirkel eingeführt. Darüber hinaus erfragt das Krankenhaus kontinuierlich die Anregungen der Patienten und nutzt ihre Beschwerden und Wünsche, um daraus eine patientenorientierte Qualitäts- und Investitionspolitik abzuleiten.
Der Patientenfragebogen gliedert sich in Kategorien, die…