Klinik-Sekretariate nehmen bei der Kontaktaufnahme der Patienten eine Schlüsselrolle ein und sind, geprägt durch die hierarchischen Strukturen im Krankenhaus, eher traditionell organisiert. Diese Informations- und Koordinationszentrale ist im Zeitalter der Digitalisierung meist noch nicht angekommen. Telefon, Anrufbeantworter, Fax und E-Mail sind weiterhin die Standard-Kommunikationsinstrumente. Patienten sind jedoch nicht mehr bereit, sich an telefonische Erreichbarkeiten zu halten, minutenlang…
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