Warum IT allein keine Organisationsprobleme löst

Herr Dr. Taube, viele Kliniken investieren massiv in neue IT-Systeme. Trotzdem bleiben Effizienzgewinne und Entlastung oft aus. Was läuft aus Ihrer Sicht grundlegend falsch?

IT allein löst keine Organisationsprobleme. In vielen Kliniken sind Prozesse unsauber definiert, Zuständigkeiten nicht klar geregelt. Statt diese Grundlagen zu klären, entsteht häufig der Reflex: Dann kaufen wir eben ein neues Programm. Aber: Mal eben ein neues Tool kaufen, war gestern schon falsch. Digitalisierung kann Transparenz schaffen und Kommunikation unterstützen, aber sie ersetzt keine funktionierende Aufbau- und Ablauforganisation. Wenn Organisation nicht funktioniert, verstärkt IT bestehende Probleme eher, als dass sie sie löst. Ein hoher Digitalisierungsgrad bedeutet noch lange keine hohe Wirksamkeit.

Woran erkennen Sie eindeutig, dass ein Krankenhaus eigentlich einen Prozess-Reset braucht – auch wenn es sich selbst für gut aufgestellt hält?

Das zeigt sich sehr schnell im Klinikalltag; zuallererst an der Mitarbeiterzufriedenheit, auf deren Rücken organisatorische Mängel ausgetragen werden. Wenn vor einem notwendigen Schritt erst mehrere Telefonate geführt werden müssen, ist nicht klar, wer genau verantwortlich ist. Wenn Entscheidungen immer wieder hinterfragt werden oder nicht automatisch im System ankommen, fehlt die richtige Struktur. Zusätzlich sehen wir in messbaren Daten die Durchlaufzeiten, Medienbrüche und Reibungsverluste. Ein weiteres deutliches Signal ist, wenn alte und neue Systeme parallel betrieben werden, ohne Konsequenzen zu ziehen.

Sie sprechen davon, dass komplexe Häuser eine klare Prozessführung brauchen. Wo versagt die Organisation heute besonders häufig?

Ganz klar an den Schnittstellen. Krankenhäuser funktionieren oft noch innerhalb ihrer Linienorganisationen.