Der Patient als Gast

Qualität im Krankenhaus ist kein Zustand, Qualität ist ein Prozess – ein kontinuierlicher und alltäglicher Veränderungsprozess. Die Qualität der medizinischen Leistung wird jeden Tag von den Mitarbeitern und den Patienten erlebt. Doch lässt der Patient die sekundären Dienstleistungen um das eigentliche medizinische Zentrum herum immer stärker in seine persönliche Qualitätsbeurteilung einfließen. Die Qualität des Service wird zu einem zentralen Faktor in seiner „Wohlfühlbilanz". Jede…