Ein Krankenhaus ist wie ein Eisberg. Die sichtbare Spitze ist die allen bekannte soziale Einrichtung, der unsichtbare Teil gehört der Verwaltung. Denn trotz der sozialen Ausrichtung ist ein Krankenhaus eben auch ein Unternehmen. In diesem unsichtbaren Verwaltungsteil sitzt sozusagen die Schaltstelle. Hier werden die wichtigen Entscheidungen getroffen, deren Auswirkungen dann auch die Patienten mitbekommen.
Die Kommunikation im Krankenhaus ist nicht mehr auf Besuche, Fernseher und Telefonate…
