Organisation und Logistik in der Kritik

Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) hat auch in diesem Jahr wieder den Beschwerdebenchmark erhoben. Die Ergebnisse wurden f&w bereits vor der Herbsttagung zur Verfügung gestellt. Aus diesen geht hervor, dass auf jede Beschwerde durchschnittlich 1,3 Inhalte kommen. Am häufigsten kritisieren Patienten die Organisation und Logistik (21,3 Prozent), gefolgt von der Kommunikation (17,8 Prozent) sowie dem Gebäude beziehungsweise der Ausstattung (15,6 Prozent). Die…