Ein Lob- und Beschwerdemanagement muss leicht zu finden und transparent sein. Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf hat dazu ein „gläsernes Büro“ eingerichtet: Für alle sichtbar in einer Ladenzeile der Klinik gelegen, können Patienten sowie Mitarbeiter leicht und niederschwellig ihre Anliegen vortragen. Das Lob- und Beschwerdemanagement wurde jüngst mit dem Award Patientendialog ausgezeichnet.
Das Lob- und Beschwerdemanagement (LBM) im Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) ist seit…