Online-Bewertungen spiegeln die Zufriedenheit bisheriger Kunden wider und können für potenziell neue Kunden entscheidend sein. Bei Krankenhäusern und Ärzten steckt das Thema digitales Empfehlungsmarketing immer noch in den Kinderschuhen. Bewertungen auf den Portalen verfolgen sie – immerhin in bestimmten Abständen – meist händisch. Im besten Fall werden die Informationen zu einem Report verarbeitet und der Geschäftsführung vorgelegt. Doch spätestens an diesem Punkt setzt die Ratlosigkeit ein:…
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