Konflikte entstehen zum Beispiel, weil zwei Parteien unterschiedliche Interessen verfolgen – manchmal ist es aber auch das Werteverständnis der Beteiligten, das für Reibung sorgt. Das Wertequadrat kann dabei helfen, solche Spannungen zu erkunden und durch Annäherung zu besseren Lösungen zu kommen.
Die Situation
In der Klinikverwaltung sollen die Prozesse verschlankt werden. Dabei möchte die Leiterin des Patientenmanagements einen Prüfschritt einsparen, um das Prozedere damit zu verkürzen…
