Das Beschwerdemanagement hat sich in vielen Kliniken spürbar verbessert. Immer mehr Einrichtungen nutzen Beschwerden als Ressource für Verbesserungen.
Seit 2012 wird das Lob- und Beschwerdemanagement in deutschsprachigen Gesundheitseinrichtungen systematisch erfasst – im Rahmen einer jährlichen Benchmark-Befragung und -Auswertung. Initiiert wurde die Analyse zunächst vom Netzwerk Beschwerdemanagement, aus dem 2015 der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)…
