Gelungene Kommunikation ist eine gemeinsame Leistung von Arzt und Patient. Sie bestimmt wesentlich das Maß an Patientenautonomie und Behandlungserfolg, sagt unser Autor.
Zwischen Abteilungen, im Gespräch mit Kunden und im Kontakt mit der Öffentlichkeit – überall sollen Informationen auf angemessene Weise fließen. Läuft dabei etwas schief, wird das oft auf Verständigungsfehler zurückgeführt. Die Frage, wie Kommunikation gelingen kann, ist daher nicht nur ein Thema der PR-Abteilungen, sondern hat…
