Den Patienten die Angst nehmen

  Gibt es weitere besondere Service-Angebote für Patienten im Haus? Den Patientenbegleitdienst zum Beispiel. Dieser wird vom Bundesfreiwilligendienst übernommen. Hier geht es darum, Patienten beispielsweise das Gepäck abzunehmen, sie auf bestimmten Wegen durch das Haus zu begleiten. Und zweimal pro Woche gibt bei uns im Bettenhaus und im Herzzentrum ein Musiker ehrenamtlich ein Konzert von jeweils zwei Stunden. Das kommt sehr gut an, ist für viele Patienten Balsam für die Seele. Als eines von wenigen Häusern in Deutschland verfügen Sie über ein Patienten-Informationszentrum. Was genau kann man sich darunter vorstellen? Das ist eine ganz wichtige Anlaufstelle für Patienten in unserem Haus. Patienten, die kurz vor der Entlassung stehen, können dort fragen, wo sie Unterstützung für die Zeit nach dem Krankenhausaufenthalt bekommen. Das Zentrum bietet auch Schulungen, zum Beispiel zur Mobilisation, Sturzprophylaxe, Rauchentwöhnung. Denn Patienten werden ja heute meist schnell wieder entlassen, brauchen aber oft noch viel Beratung und Information zum Umgang mit ihrer Erkrankung. Im Informationszentrum ist genug Ruhe und Kompetenz dafür da. Wer arbeitet dort? Eine Pflegewissenschaftlerin und eine Pflegepädagogin. Wir setzen auch Auszubildende dort ein, damit sie das Thema Patientenberatung kennenlernen. Wie wird das Angebot angenommen, evaluieren Sie das? Seit 2014 gibt es das Patienten-Informationszentrum. Seither sind die Besucherzahlen permanent gestiegen; pro Jahr nehmen etwa 4.000 Patienten und Angehörige, aber auch eigene Mitarbeiter das Angebot wahr. Über unser Lob- und Beschwerdemanagement wird das Angebot oft lobend erwähnt. Und wie wird es finanziert? Man kann das Angebot nicht über DRG abrechnen, das Haus finanziert es also vor. Aber es wäre wünschenswert, dass dieser Service in die Regelversorgung aufgenommen wird. Warum ist Patientenservice so wichtig, genügt nicht die gute medizinische und pflegerische Versorgung? So eine Uniklinik ist ein komplexes System. Da müssen sich Patienten und Angehörige erst einmal zurechtfinden. Die Serviceangebote sollen Patienten begleiten, ihnen die Angst nehmen, sie über Therapie und Diagnostik hinaus beraten. Das Ziel ist, Patienten gut durch ihren Aufenthalt zu begleiten, aber auch gut vorbereitet auf das Danach zu entlassen. Es geht um Orientierung, Sicherheit – darum, sich zu kümmern. Dafür sind Patienten meist dankbar.