Das Beschwerdemanagement in deutschen Kliniken hat sich deutlich professionalisiert. Immer mehr Einrichtungen erkennen Beschwerden als wertvolle Ressource für die Qualitätsentwicklung. Der aktuelle Benchmark zeigt: Patientenfeedback wird zunehmend systematisch ausgewertet und in Steuerungsprozesse integriert – doch es bleiben Herausforderungen.
Seit 2012 wird das Lob- und Beschwerdemanagement in deutschsprachigen Gesundheitseinrichtungen systematisch erfasst – im Rahmen einer jährlichen…
