Wenn in Organisationen Probleme auftauchen, geschieht oft zweierlei: Entweder wird nach einem schnellen Rezept gefragt oder von oben eine Maßnahme verordnet. Beides wirkt nur selten nachhaltig. Denn echte Veränderung entsteht dann, wenn Menschen ihre eigenen Erfahrungen einbringen und gemeinsam Neues entwickeln können.
Die Situation
Der Empfang einer Klinik entscheidet mit, wie willkommen Patientinnen und Patienten sich fühlen. Aber auch die Mitarbeitenden erleben täglich Situationen, die…
